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保利物业董事长黎家河:资本市场加持将加速物业行业转型升级

来源:中国物业行业协会    更新时间:2020-02-28    阅读次数:

保利物业董事长黎家河:资本市场加持将加速物业行业转型升级

作为物业行业的龙头企业,保利物业发展股份有限公司管理服务业态覆盖多类物业。截至2月27日收盘,保利物业报67.8港元,涨幅4.31%。

疫情之下,“危”与“机”并存。那么,保利物业是怎么做的?近日,保利物业执行董事、党委书记黎家河在接受《每日经济新闻》记者(下称NBD)专访时表示,“这次疫情成为物业服务企业品质高下的分水岭。”

黎家河表示,本次抗疫行动中,大家都感受到了好物业的重要性与不同;好的物业公司能真正站在业主角度出发去解决问题,急之所急;本次疫情将重塑业主与物业公司的关系。

重塑业主与物业的关系

疫情对物业公司的机遇和挑战是什么?

黎家河:社区作为实施网格化管理的基础,处于防控第一线。物业公司在社区人员管控、环境清洁消杀、防疫宣传、生活保障等方面的作用举足轻重。

这就是第一个机遇,让业主与物业公司关系重塑。在这次考验中,业主对物业服务的感知、认可,与物业建立起的良好互动关系,都会对物业公司未来长期稳步的发展奠定坚实基础。

第二个机遇是培养用户习惯,这次疫情可以说推动了社区增值服务的发展和创新。即便足不出户,业主的日常生活所需也可以由物业来提供相关服务。

第三个机遇是智慧物业逐步上线,本次疫情将很多原来线下的服务、生活逐步转移到了线上,如线上办公、线上缴费等,促使信息化、智慧化技术进一步的应用。

在应对这种大规模的疫情上,整个物业行业都没有什么经验,所以第一个挑战是在管理上。很多疫情防控措施都是基于过往其他类型的安全防控经验,并结合这次疫情的实际情况进行实际摸索。

第二个挑战就是社区相继实施了一系列封闭管理举措,导致业主生活的不便,我们需要慢慢取得业主的理解、配合。

第三,随着抗疫时间的不断拉长,物业公司的防疫物资消耗也越来越大,我们还需要保障充足的基本防疫物资。

第四个挑战则是成本上的增加,包括采购防疫物资成本、人员成本等。

疫情后行业集中度提升

本轮疫情后,保利物业对于未来有哪些新思考?哪些方面需继续突破和加强?

黎家河:受疫情影响,公司外部市场拓展暂时受到一定限制。我们现在首先是做好线下准备工作,一旦恢复,我们会做好充分准备参加相关招投标工作。当然,通过疫情,我们会更完善增值服务的内容,更深入地研究业主需求,挖掘更多创新的产品、服务。

NBD:最近几年物业行业一直都处于上市浪潮中,您如何看待物业股未来在资本市场的发展?

黎家河:从中长期来看,资本市场加持将加速物业行业转型升级。头部物业企业在疫情中可以展现更强大的资源整合能力,更有利的标准化疫情防控措施,相对来说更容易获得资本市场的关注和支持。这次疫情也是对物业行业的一次大考,行业集中度势必会有所提升,物业公司在资本市场的助力下,会拥有更强的投资并购实力,并将进一步提升物业服务的信息化、智能化、科技化。

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