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成都卓望嘉物业服务有限公司——优品时代

中国物业行业协会会员单位    入会时间:2019年05月    浏览次数:
  项目名称:优品时代
  所在城市:四川 • 成都
  项目地址:四川省成都市双流区航港路2217号
  项目类别:住宅小区
  物业服务企业:成都卓望嘉物业服务有限公司
  一、品牌介绍
  「优品道」集团系中国具有代表性的不动产投资、发展和经营企业,致力于中国优品生活的缔造。公司以成都为发展起点,深度布局四川以及西南地区。秉承“为生活而创造”的理念,树立“专业、创新、独立、为重”,形成了独有的“高品质物业管理模式”。以“物业管理+商业运营”为主要产业,管理业态涵盖“高品质住宅物业、商业物业、办公物业、城市综合体、旅游地产”5大服务模块。
  二、项目概况
2018年度全国物业管理优秀示范小区
  「优品时代」位于双流航港路2217号,于2014年7月30日交付,占地面积6.33万平方米,建筑面积22万平方米,容积率2.47,绿化率35%,总共30栋,户数1421户(其中高层1373户,别墅48户),目前入住86%左右。周边有宜人的湿地公园,周围有大型商场。有双中、棠中知名学校。
  三、服务介绍
  卓望嘉物业成立于2001年,公司秉承“优质、细致、温馨、创新”的质
  量方针,致力为业主营造安全、舒适、高尚、实用的现代居家环境。同时首创了“集成化物业管理模式”,是物业管理资源的组织者和集成商,不断为客户提供高品质优质服务,为物业的保值、增值提供有力支撑。
  「优品时代」项目物业员工62人,服务涵盖保洁、绿化、秩序维护、工程维修、入户维修、家政服务、房屋租售、管家服务、社区活动、维修资金改造、费用收缴等工作。与双流社区相互协调配合,组建和谐宜居生活社区。
  「优品时代」项目物业服务按照公司推出的“嘉服务•大客服”的高品质服务理念作为项目服务标准(超四级物业服务标准)。其中嘉服务意为:深耕17年,以优品道高品质别墅、洋房服务经验提炼,形成独有的优品道“嘉服务”:以动线触点服务、贴心管家服务、快速响应服务为基础,以社区生活氛围营造、居家安全防范、增值服务为特色,致力于提供让业主满意、让开发商省心、让员工成长的物业管理服务。“大客服”:为业主服务是优品道的主业和核心,服务就是我们的产品,我们提供的“产品”质量好不好,用户满不满意,直接关系到企业的生存与发展。为此,“大客服”服务理念,即是:“人人是客服,人人为业主”。
  嘉服务设计:在嘉服务体系中,对服务方案的设计从物业服务痛点和业主需求为出发点,全方位(含案场服务、前期介入、后期管理)制定个性化服务方案,在常规物业服务的基础上按照不同群体业主的个性化需求提供全天候、全方位、全过程的人性化服务。
  嘉服务基础:在嘉服务过程中,以现场服务质量为重点,以业主满意度为最高追求,全面分析业主人行、车行动线建立触点服务模式,以细腻的、标准化的触点服务打动每一位业主。在后期日常物业服务中以管家为管理核心,实行区域楼栋责任制,充分发挥管家的管理职能,全面协调项目服务人员为管理区域提供让客户满意的服务。
  嘉服务特色:以园区服务的快速响应制度高度契合业主对报事报修、居家安全防范的时效性、专业性、便利性要求。
  嘉服务保障:最终以三级(项目、公司、集团)监督制度、第三方满意度调查、神秘客体验制度确保上述服务措施的落地,确保客户感受和园区服务质量保障,确保向业主提供质价相符乃至于物超所值让业主“惊喜”的物业服务,获得业主的高满意度(优品道物业连续三年第三方满意度调查得分超过90分)和良好品牌建设效果。
  嘉服务特色:酒店代订、旅游资讯、人、财、车险代办、车辆清洗、房屋租赁、销售代理、报警器信息咨询、密码锁信息咨询、开锁服务、省心搬家智能安防系统设计、安装、乔迁贺喜、生子致喜、知识讲座、业主沙龙、新婚贺喜、节日问候、生日祝福、附近商家折扣、植物代购、知名家装/家居单位信息咨询、教育资讯、钟点工服务、环境检测、大件包裹送达服务访客接待便民工具柜天气预报/尾号限行服务、丧事悼念、园林设计、花园养护、地板打蜡、家具保养、空调清洗、抽油烟机清洗、户内四害蚊蝇消杀、开荒清洁…
  媒体评价
  1、2018年被双流电视台评为《最美院落》
  2、2018年被成都市物业管理协会评为《星级院落》
  社会评价
  1、2015年“平安小区”
  2、2015年“物业管理优秀服务项目”
  3、2015年“优秀物业服务企业二等奖”
  4、2016年“平安小区”
  5、2016年“物业管理优秀服务项目”
  6、2016年“优秀物业服务企业一等奖”
  7、2017年“十佳物业服务企业”
  8、2017年“优秀物业服务项目”
  9、2018年“美丽院落”
  10、2016-2017年“成都市模范劳动关系和谐企业A”
  11、2018年“平安小区”
  12、2018年“十佳物业服务企业”
  13、2018年“优秀物业服务项目”
  14、“成都市物业管理优秀项目”
  业主评价
  2015至2018年客户业主满意度均达到95%。
  物业服务企业联系方式
  地址:四川省成都市双流区航港路2217号
  邮编:610000
  电话:028-81708959
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